מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים

אנו רוצים שמדיניות הביטולים תהיה ברורה ופשוטה. מדיניות זו כפופה לחוק הגנת הצרכן, התשמ״א-1981, לתקנות מכוחו ולכל דין מחייב. במקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, הוראת הדין גוברת.

ביטול עסקת מכר מרחוק

צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק במועדים ובתנאים הקבועים בדין. ברכישת מוצר, זכות הביטול עשויה לחול ממועד ביצוע העסקה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך הגילוי, לפי המאוחר, והכול בהתאם להוראות הדין. לאוכלוסיות הזכאיות לתקופת ביטול ארוכה יותר לפי חוק יחולו התנאים והתקופות הקבועים בדין.

דמי ביטול

כאשר הביטול אינו נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או הפרה אחרת המזכה את הצרכן לפי דין, אנו רשאים לגבות דמי ביטול בשיעור הקבוע בחוק — עד 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך מביניהם.

כאשר הביטול נובע מפגם, אי-התאמה, אי-אספקה במועד או מקרה אחר שבו הדין אוסר גביית דמי ביטול, לא ייגבו דמי ביטול והטיפול בהחזרת המוצר ייעשה בהתאם לדין.

החזרת מוצר בביטול רגיל

בביטול שאינו עקב פגם או אי-התאמה, האחריות והעלות להחזרת המוצר לבית העסק חלות על הלקוח ככל שהדין קובע כך. יש לארוז את המוצר באופן סביר המגן עליו בזמן ההחזרה.

פגם, מוצר שגוי או נזק במשלוח

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מזה שהוזמן או מוצר שניזוק במשלוח, יש לפנות אלינו בהקדם האפשרי ולצרף תמונות של המוצר והאריזה. במקרה שבו הדין מטיל עלינו את האחריות לאיסוף המוצר או להחזרתו, נפעל בהתאם.

גלילי ויניל — בדיקה לפני התקנה

מומלץ לפתוח ולבדוק את הגליל מיד עם קבלתו ולפני חיתוך, מתיחה, חימום או התקנה על הרכב. אם קיים חשד לפגם בייצור, גוון שגוי או נזק, יש לעצור את השימוש ולפנות אלינו עם תיעוד ברור.

חיתוך, התקנה, מתיחה, חימום, שימוש בחומר או גרימת נזק אינם מבטלים זכויות חובה המוקנות לצרכן לפי דין; עם זאת, ככל שהדין מאפשר, שימוש או נזק שנגרמו לאחר קבלת המוצר עשויים להשפיע על זכאות, ירידת ערך, אחריות או סכום השבה.

מוצרים שיוצרו או הוזמנו במיוחד

לגבי מוצר שיוצר לפי מידות, דרישות או התאמה אישית של הלקוח, יחולו החריגים וההוראות המיוחדות הקבועים בדין. אין בסעיף זה כדי לשלול זכות ביטול במקום שבו החוק מחייב לאפשר אותה.

החזר כספי

במקרה של ביטול תקף, ההחזר יבוצע במועד ובאופן הקבוע בדין. חיובים ששולמו ישירות לצד שלישי ואינם נגבו על ידינו, כגון מסי יבוא או עמלות שחרור ששולמו ישירות לרשות או לחברת שילוח, אינם מוחזרים על ידינו אלא אם הדין מחייב אחרת.

כיצד מבטלים?

ניתן למסור הודעת ביטול באמצעות דוא״ל לכתובת Israelcarclub@gmail.com, באמצעות טופס יצירת הקשר באתר או באמצעות עמוד ביטול עסקה באתר. יש לציין שם מלא, מספר הזמנה, אמצעי התקשרות ופרטים המאפשרים לזהות את העסקה. ניתן למסור הודעת ביטול גם בכל דרך נוספת שהדין מחייב אותנו לאפשר.