מדיניות החזרות, החזרים וביטול הזמנות – ILCC

ב־ILCC – Israel Car Club חשוב לנו שתקבלו את המוצרים שהזמנתם ותהיו מרוצים מהרכישה. להלן מדיניות הביטולים וההחזרות באתר israelcarclub.com, בכפוף לחוק הגנת הצרכן ולהוראות הדין.

פרטי העסק: [שם העסק הרשום ומספר עוסק/חברה]
דוא״ל: [כתובת דוא״ל לשירות לקוחות]
טלפון: [מספר טלפון]
כתובת העסק ולמשלוח דואר: [כתובת מלאה]

ביטול הזמנה

ניתן לבטל רכישת מוצר ממועד ביצוע ההזמנה ועד 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה, לפי המאוחר, למעט חריגים הקבועים בדין.

ניתן למסור הודעת ביטול בדוא״ל, בטלפון, בדואר רשום, בקישור הייעודי לביטול עסקה באתר או בעל־פה בבית העסק. בהודעה יש לציין שם ומספר זהות; מומלץ לצרף מספר הזמנה כדי לסייע באיתור הרכישה.

מומלץ לפנות בהקדם אם מבקשים לעצור הזמנה לפני משלוחה. יציאת הזמנה למשלוח אינה מבטלת כשלעצמה את זכות הביטול.

החזר כספי ודמי ביטול

בביטול עקב חרטה, ILCC רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר העסקה או 100 ₪, לפי הנמוך.

ההחזר יבוצע בתוך 14 ימים ממועד קבלת הודעת הביטול, והחיובים העתידיים בגין העסקה יבוטלו, בהתאם לדין. ההחזר יינתן ככל האפשר באמצעות אמצעי התשלום שבו בוצעה הרכישה, ולא כזיכוי לרכישה באתר ללא הסכמת הלקוח.

בביטול מלא יוחזר הסכום ששולם עבור העסקה, לרבות דמי המשלוח המקוריים, בניכוי דמי הביטול המותרים בלבד. עלות החזרת מוצר עקב חרטה תחול על הלקוח.

החזרת המוצר ומצבו

לאחר הודעת הביטול יש להשיב את המוצר לבית העסק. מומלץ לתאם את ההחזרה עם שירות הלקוחות כדי לקבל הנחיות ולמנוע משלוח לכתובת שגויה.

אנא החזירו את המוצר עם האביזרים שנלוו אליו, ובמידת האפשר באריזתו המקורית. מומלץ לשמור תוויות ואריזות עד להחלטה אם להשאיר את המוצר.

פתיחת אריזה או שימוש במוצר אינם שוללים אוטומטית זכות ביטול הקיימת בדין. עם זאת, אם ערך המוצר פחת בשל הרעה משמעותית במצבו, ILCC שומרת על זכותה לתבוע את הנזק בהתאם לדין.

ביגוד, ויניל ומדבקות

ביגוד: מומלץ לבדוק את המידה וההדפס לפני כביסה או שימוש ממושך, ולהימנע מהסרת התוויות עד להחלטה אם להשאיר את הפריט.

ויניל, ציפויים ומדבקות: יש לבדוק את הדגם, הגוון, הגימור והמידות לפני חיתוך, הסרת שכבת ההגנה או התקנה. פעולות אלה עלולות להפחית משמעותית את ערך המוצר.

מראה הגוון עשוי להשתנות בהתאם למסך, לתאורה ולזווית הצפייה. ניתן להיעזר בכרטיס צבעים של היצרן, ככל שזמין, לפני הרכישה. אין בכך כדי לגרוע מזכויות הלקוח במקרה של מוצר שאינו תואם את ההזמנה או את התיאור שנמסר.

אם מתגלה חשד לפגם, מומלץ לעצור את השימוש או ההתקנה ולפנות אלינו בהקדם.

מוצרים בהתאמה אישית

זכות הביטול עקב חרטה עשויה שלא לחול על מוצרים שיוצרו במיוחד עבור הלקוח בעקבות ההזמנה, בהתאם לחריגים שבדין. לדוגמה: מוצר עם שם אישי, גרפיקה שסופקה על ידי הלקוח או מידות מיוחדות.

עצם ייצורו או הזמנתו של מוצר לאחר הרכישה אינו הופך אותו אוטומטית למוצר בהתאמה אישית. בחירה במידה, בצבע או בעיצוב סטנדרטיים מהאפשרויות באתר אינה מספיקה כשלעצמה לשלילת זכות הביטול.

החריג אינו גורע מזכויות הלקוח במקרה של פגם, אי־התאמה או הפרת העסקה.

מוצר פגום, שגוי או שלא סופק במועד

אם התקבל מוצר פגום, מוצר שונה מההזמנה או מוצר שניזוק במשלוח, פנו לשירות הלקוחות. מומלץ לצרף מספר הזמנה, תיאור ותמונות שיסייעו בבירור.

בביטול כדין עקב פגם, אי־התאמה, אי־אספקה במועד שנקבע או הפרה אחרת מצד ILCC, לא ייגבו דמי ביטול. אם המוצר כבר נמסר, יש להעמידו לרשותנו במקום שבו התקבל, ואנו נתאם את איסופו על חשבוננו.

בקשה לתמונות נועדה לסייע בטיפול ואינה גורעת מהזכויות הקבועות בדין.

החלפות ומבצעים

בקשות להחלפת מידה, צבע או דגם יטופלו בתיאום עם שירות הלקוחות ובהתאם לזמינות המלאי. תנאי ההחלפה ועלויות משלוח, ככל שיהיו, יימסרו מראש. האפשרות להחלפה אינה מחליפה זכות להחזר כספי הקיימת בדין.

מוצרים שנרכשו במבצע או באמצעות קופון כפופים לאותם כללי ביטול. ההחזר יחושב לפי הסכום ששולם בפועל.

תקופת ביטול מורחבת

אזרח ותיק, עולה חדש או אדם עם מוגבלות עשויים להיות זכאים לביטול בתוך ארבעה חודשים מהמועד הקובע בדין, אם ההתקשרות כללה שיחה עם נציג העסק, לרבות בתקשורת אלקטרונית, ובהתקיים התנאים שבחוק.

שמירת זכויות

מדיניות זו אינה גורעת מזכויות המוקנות לצרכן לפי דין. במקרה של סתירה, הוראות הדין המחייבות יגברו.